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Deve chegar ao balcão do check in em tempo útil, isto é, tendo em conta os tempos de espera no balcão, nos controlos de segurança, as distâncias até à porta de embarque, etc. Deve chegar à porta de embarque pelo menos 30 minutos antes da partida.

Regra geral, recomendamos que, para os voos domésticos, chegue ao balcão de check in pelo menos uma hora e meia antes da partida e, para os voos internacionais, pelo menos duas horas e meia antes da partida. As companhias aéreas low cost exigem uma taxa no check-in efetuado no aeroporto, pelo que é aconselhável efetuar o check-in online sempre que possível.

No caso dos voos charter, o cliente terá de efetuar o check in no aeroporto.  

O não cumprimento destes procedimentos por parte do cliente isentará a agência de viagens de quaisquer reclamações posteriores.